Naar schatting 30.000 tot 80.000 alarmknoppen, seniorentelefoons en alarmhorloges werken nog via 2G, en dat netwerk verdwijnt in stappen. Wat zeggen de aanbieders en de ACM, waar zit het risico voor cliënten thuis, en wat kan een zorgorganisatie deze maand doen? Met een checklist.
Een alarmknop doet jarenlang stilletjes zijn werk, tot het netwerk eronder verdwijnt. EenVandaag meldde op 28 oktober 2026 dat naar schatting 30.000 tot 80.000 alarmknoppen, seniorentelefoons en alarmhorloges bij ouderen nog via het 2G-netwerk werken. Dat netwerk wordt in Nederland uitgezet. Voor zorgorganisaties die cliënten thuis ondersteunen, is dit een praktische vraag: welke apparaten bij onze cliënten lopen hierop, en wie regelt de vervanging?
Wat er precies verandert
De afschakeling gaat in stappen en per aanbieder (ACM, 17 december 2024):
Odido zette 2G al uit, in 2023.
VodafoneZiggo noemt op zijn website eind 2026 als vroegste datum. De definitieve datum is volgens EenVandaag vertrouwelijk aan het kabinet gemeld.
KPN stopt op 1 december 2027 en is daarmee, voor zover nu bekend, de laatste aanbieder.
De ACM schreef eind 2024 al dat sommige medische alarmapparaten door de afschakeling stoppen, en dat aanbieders klanten tijdig moeten informeren. Het kabinet besloot in mei 2026 om 2G niet langer in de lucht te houden voor eCall, het noodoproepsysteem in auto's. Volgens de branchevereniging WDTM is personenalarmering daarbij niet apart gewogen.
Waar het risico zit
Het beeld uit het onderzoek van EenVandaag is tweeledig. De professionele leveranciers van personenalarmering hebben volgens WDTM hun oude apparaten grotendeels al omgeruild. Het risico zit bij apparaten die cliënten of hun kinderen zelf kochten: seniorentelefoons, hangers en horloges die bij grote webshops en op Marktplaats nog steeds worden verkocht met de vermelding 'geschikt voor 2G en 3G', zonder waarschuwing. ANBO noemt die verkoop bijna consumentenoplichting en wil een verkoopverbod. De Patiëntenfederatie spreekt van een reëel probleem.
Voor een zorgorganisatie betekent dit dat het eigen leveranciersdossier waarschijnlijk op orde is, terwijl een deel van de cliënten thuis een apparaat gebruikt dat niemand in de organisatie kent. KPN gaf tegenover EenVandaag aan niet te kunnen zien welk type apparaat een verbinding gebruikt. Die kennis zit dus alleen bij de leverancier en bij de cliënt zelf.
Checklist voor zorgorganisaties
Inventariseer per cliënt. Noteer bij de intake en bij de jaarlijkse evaluatie welke alarmering en welke toestellen er thuis zijn, ook wat niet via de organisatie is geleverd. Eén regel in het dossier is genoeg.
Vraag de leverancier schriftelijk. Welke apparaten in jullie bestand werken nog via 2G, wat is het vervangingsplan en wanneer is het klaar? WDTM adviseert aanbieders om elk apparaat voor de afschakeling te controleren en een testmogelijkheid te bieden.
Informeer cliënten en mantelzorgers. Geef ze één vraag mee voor hun eigen leverancier: werkt dit apparaat via 2G of via 4G? Wijs op de aanduidingen op de doos of de bestelling ('2G/GSM', 'GPRS' tegenover '4G', 'LTE', 'LTE-M').
Leg de verbinding per oplossing vast. Personenalarmering, leefstijlmonitoring en valdetectie leunen allemaal op een netwerk: 2G, 4G, de vaste lijn of de wifi van de cliënt. Wie per oplossing weet welke verbinding het is en tot wanneer die bestaat, wordt niet verrast door de volgende afschakeling, zoals die van 3G bij Odido.
Spreek de vervangingsroute af. Wie betaalt, wie installeert en hoe lang de oude knop nog werkt. Vervangen hoeft niet overhaast, wel op tijd: voor cliënten met een VodafoneZiggo-simkaart kan eind 2026 al het moment zijn.
Zo past touchbase hierin
touchbase werkt via de wifi in huis en niet via het mobiele netwerk. De afschakeling van 2G raakt de valdetectie en het nachtritme van cliënten dus niet. Er is geen knop die ingedrukt moet worden: een passieve sensor in de kamer merkt een val op en legt vast hoe de nacht verloopt, en het wijkteam of de mantelzorger krijgt een melding als het patroon verandert. De sensor heeft wel stroom en wifi nodig, en dat hoort in dezelfde inventarisatie thuis als elke andere oplossing. Meer over de werking en de inzet in de wijkzorg: touchbase.nl/zakelijk.
Bronnen
EenVandaag (AVROTROS): Tienduizenden alarmknoppen voor ouderen werken straks niet meer door uitzetten 2G-netwerk (28 oktober 2026)
Autoriteit Consument en Markt: Gevolgen van de afschakeling van 2G en 3G (17 december 2024)
KPN: Van 2G naar 4G of 5G (geraadpleegd 28 oktober 2026)
